Chính sách kiểm hàng

Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và kiểm soát số lượng, chất lượng và tình trạng của hàng hoá trong quá trình vận chuyển, lưu kho hoặc giao nhận. Điều này đảm bảo rằng hàng hoá được đúng số lượng, không bị hư hỏng và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng được đề ra. Quá trình kiểm hàng thường bao gồm việc kiểm tra, đếm số lượng, kiểm tra chất lượng, kiểm tra đóng gói và kiểm tra thông tin liên quan khác để đảm bảo rằng hàng hoá đáp ứng các yêu cầu cần thiết trước khi được giao cho khách hàng hoặc tiếp tục quá trình vận chuyển.

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. Lưu ý: Tuyệt đối không bóc, mở bên trong sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
• Điều kiện chuyển trả sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác và có bằng chứng khi khui hàng
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi tại 25/26A Tôn Thất Tùng, Phạm Ngũ Lão, Quận 1 hoặc chuyển qua đường bưu điện theo địa chỉ như trên

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi thông qua các số Hotline sau:
096 442 6168 - 093 839 9967 - 098 165 0056 - 091 127 9798

3. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với 1 trong các Hotline 096 442 6168 - 093 839 9967 - 098 165 0056 - 091 127 9798 hoặc email Info@lcuk.vn hoặc Zalo, Messenger trên website để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp chúng tôi đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, LCUK sẽ hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Trường hợp LCUK đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

4. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Quý khách hàng có thể liên hệ khiếu nại qua:

Công ty TNHH MTV Lan Coles United Kingdom

Địa chỉ: 25/26A Tôn Thất Tùng, Phạm Ngũ Lão, Quận 1

Điện thoại: 096 442 6168

Email: info@lcuk.vn